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初識客戶劉建國,是在我剛加入播恩客戶服務團隊的那段時間。那時的我還在熟悉客戶服務流程和服務規范。一天夜里,辦公室的燈依舊亮著,我正整理當天的咨詢記錄。這時,播恩全國服務熱線的鈴聲突然響起,來電是一位來自山東的客戶,劉建國先生。
他經營著一家豬場,正計劃批量采購飼料,想確認飼料銷售政策和適用條件,語氣里帶著幾分急切,坦言春節物流時效難料,得盡快確認政策調整采購計劃,避免耽誤豬場用料。彼時我對新政策細節尚不熟練,加上系統查詢需要時間,我花了近二十分鐘才逐一核對清楚。劉建國先生耐心等待,但也表達了對響應速度的期待。最終,我為他提供了完整的政策說明,并建議他通過播恩微銷售平臺提前下單,以避免高峰期缺貨風險。
掛電話前,我仍因自己的生疏心生忐忑,生怕自己的生疏耽誤了客戶的事。但劉建國先生在電話結束前特意輕聲寬慰:“小姑娘,第一次聽你聲音,有點緊張,別急,慢慢來。”這句體諒的話,讓值班的我心里一暖。
從那以后,每次接到劉建國的來電,我都會提前準備相關資料,一方面是為了確保準確性,另一方面是為了優化通話效率。去年除夕夜,窗外是此起彼伏的守歲鞭炮聲,家家戶戶團圓相聚,播恩全國服務熱線依舊暢通,鈴聲再次響起,屏幕上跳動的,正是劉建國先生的號碼。
他的聲音里滿是擔憂,他提到最近一批飼料的運輸途中可能受天氣影響延誤,想確認備用方案和預計到貨時間。我迅速聯系物流部門,協調了備用路線,并實時更新給他。電話那頭,他的聲音從最初的擔憂轉為釋然:“沒想到大過年的,你們熱線還能這么及時響應,真是幫了大忙。”那一刻,強烈的職業滿足感涌上心頭,我愈發明白,這份值守從來不是負擔,而是連接播恩與客戶的暖心橋梁。
后來接觸多了才知曉,劉建國先生是公司2017年的老客戶,在山東地區深耕生豬養殖多年,養殖規模穩健擴張,是當地的重點客戶,也是播恩產品的忠實用戶。他做事嚴謹專業,每次采購前都會把政策、數量、物流細節反復核對清楚,起初我以為他要求嚴苛,后來才明白,他是在用自己的專業,幫我們提前規避可能出現的問題,讓服務更周全。數十次通話,素未謀面,卻因這根熱線,結下了播恩人與養殖人之間最樸實的信任。
在播恩做客服的幾年時間里,我接過成千上萬通熱線電話,像劉建國這樣讓人感動的客戶還有很多。他們在電話那頭守著豬場、守著生計,我們在電話這頭守著播恩24小時不打烊的全國服務熱線,守著對每一位客戶的承諾。
無論何時何地,只要養殖人有需求,我們始終都在,每一通來電、每一次協調,都是農牧人之間彼此的信任與依靠。感謝每一位像劉建國先生一樣的客戶,用理解與認可,讓這份平凡的服務工作有了沉甸甸的意義。
新春佳節已至,愿所有堅守在養殖一線的朋友們豬場平安、行情向好;愿所有值守崗位的播恩同事身體健康、闔家幸福。播恩24小時全國服務熱線(4006758888),始終在線,與全國養殖人并肩同行,守護每一份養殖期盼,共赴美好未來!
*本文根據管凌云《客戶海艷姐的來電》的播恩真實客戶故事改編。